Pessoa Representante de atendimento ao cliente (Digitalização)

O Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento. Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade conduzir projetos, criação e revisão de processos conforme a estrategia de implantação de novas tecnologias digitais e conectividade nos produtos Volkswagen, criando as interfaces necessarias para operações B2B2C. 

Será responsável na condução de temas e projetos de atendimento a clientes relacionados principalmente a conectividade, digitalização e automação de processos.

Gerenciar e conduzir projetos respeitando o atendimento de milestones. 

Visão estrategica de planejamento de impacto em processos internos.

Responsavel por Provisionar e defender aprovação dos recursos necessarios para cada etapa do projeto.

Ter o conhecimento e domínio Técnico de operação de Contact Center e seus níveis de atuação.

Integração de Operação de Assistência 24hs a processos internos e novas tecnologias.

Interface direta com as areas de TI e Engenharia para a condução de projetos. 

Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia (Automotiva ou Eletrônica) ou Tecnologia da Informação ou Tecnólogo de Processos Industriais ou áreas afins.

Pós Graduação em: Rede de Computadores, Administração de Empresas, Gestão de Projetos ou afins

Inglês Avançado 

Conhecimento sobre tecnologias como: 

WiFi, Bluetouth

2G, 3G, 4G e 5G

Telemetria Veicular e comandos remotos

APP

Ter habilidade em análise de dados e planejamento financeiro são necessários para executar essa atividade.

Excelente conhecimento em novas tecnologias, metodologias de gestão de projetos, conhecimento em soluções digitais, conhecimento LGPD (Privacidade de Dados)

Possuir Habilitação

Nome do Cargo: Pessoa Representante de Atendimento do Cliente (digitação)

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (3x na semana no escritório e 2x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São mais de 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Diversidade & Inclusão é um pilar estratégico da nossa marca: valorizamos e respeitamos as diferenças. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. #NossaVW é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. 

A Volkswagen do Brasil é a única montadora signatária dos 5 principais fóruns de Diversidade & Inclusão no país:

- Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial

-Movimento Mulher 360

-Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

-REIS (Rede Empresarial de Inclusão Social – para inclusão de PcDs)

-Fórum Gerações e Futuro do Trabalho

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a inclusão na companhia.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)  

Atenção! A Volkswagen do Brasil não solicita informações pessoais, documentos ou dados confidenciais via WhatsApp. Todas as comunicações oficiais relacionadas a processos seletivos são realizadas exclusivamente por nossos canais institucionais.

O WhatsApp oficial pode ser utilizado como facilitador de contato para o agendamento de entrevistas.

Utilizamos a plataforma Gupy como ferramenta oficial de recrutamento. Os e-mails enviados aos candidatos são disparados diretamente pela Gupy ou pela nossa caixa corporativa, sempre para os endereços cadastrados pelos próprios candidatos.

Para saber mais sobre como tratamos seus dados pessoais, acesse o Aviso de Privacidade da Volkswagen aqui e da Gupy, aqui. 

Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com o time de privacidade por meio do nosso Canal da Privacidade e Proteção de Dados.