Analista de Experiência do Cliente

Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen , com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir habilidade de comunicação, apresentação, negociação e análise de dados brutos dos clientes. 

Ter disponibilidade para viagens nacionais e internacionais é muito importante pois essa atividade exige coordeção de ações com clientes com partners de WOB e rede de concessionárias. Possuir habilidade em negociação é fundamental para implementação do projeto para região SAM.

• Realizar levantamento de dados de todas as pesquisas realizadas na Volkswagen do Brasil e gerar insights para produtos e processos, englobando ações existentes e novas, analisando, controlando e implementando as melhorias;
• Gerar projetos que elevem a satisfação dos clientes em toda a jornada do cliente, desde o momento da consideração até a fidelização (atendendo prazo e objetivos de satisfação);
• Implementação do projeto de satisfação nos fóruns de governança de CX, levantando os recursos necessários e ser responsável pela aprovação financeira;
• Responsável pelo fechamento mensal das pesquisas CEM e CSI, suportando a rede e regionais na implementação do plano de ação e dúvidas com os institutos que realizam as pesquisas;                                                                                                                
• Responsável pela preparação de materiais estratégicos no Comex, coordenando as demais áreas de CX, bem como a coordenação das apresentação de satisfação que envolvam os mercados Brasil, LAM Argentina;  
• Trabalhar com análise de dados e auditoria de dados das pesquisas CEM e CSI e intermediar o plano de ação com o departamento jurídico;  
• Auxiliar e suportar em campanhas de satisfação.

Superior completo em: Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação e afins;

Inglês: avançado/fluente;

Pacote office intermediário/avançado;

Power BI intermediário/avançado;

Possuir experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente.

Nome do Cargo: Analista de Experiência do Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Benefícios:

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São mais de 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Diversidade & Inclusão é um pilar estratégico da nossa marca: valorizamos e respeitamos as diferenças. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. #NossaVW é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. 

A Volkswagen do Brasil é a única montadora signatária dos 5 principais fóruns de Diversidade & Inclusão no país:

-Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial

-Movimento Mulher 360

-Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

-REIS (Rede Empresarial de Inclusão Social – para inclusão de PcDs)

-Fórum Gerações e Futuro do Trabalho

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a inclusão na companhia.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)