Representante de atendimento ao cliente (Monitoria e Treinamento) - G23#61209-2

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento.

Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade criar, revisar e monitorar processos internos de atendimento ao cliente, conforme diretrizes e contratos com parceiros de negócios. Visando garantir a qualidade e conformidade das atividades contratadas. 

Será responsável por Monitorar os processos de gestão da qualidade na area de Atendimento ao Cliente: 

- Desenvolver Plano de Ação e Treinamentos.

- Criar cronograma de treinamentos;

- Construção, revisão e implementação de Scripts de Atendimento;

- Documentar não-conformidades encontradas;

- Visão estrategica de planejamento e impacto em processos internos;

- Analise Comportamental e habilidade para dar Feedback;

- Responsavel por Provisionar e defender aprovação dos recursos necessarios para execução das atividades relacionadas a monitoria de Qualidade;

- Ter o conhecimento Técnico da operação de Contact Center e seus níveis de atuação;

- Responsável por monitorar os indicadores de qualidade dos níveis 1 e/ou 2 de atendimento;

- Interface direta com os fornecedores de Contact Center.

Ensino Superior Completo em: Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia ou áreas afins. 

Pós graduação: desejável em áreas correlatas.

Idioma

Inglês em nível intermediário

Desejável Espanhol em nível intermediário.

Desejável cursos relacionados a Qualidade.

Conhecimento de metodologias de gestão, conhecimento em soluções digitais, conhecimento LGPD (Privacidade de Dados), Conhecimento em ferramentas de técnicas de analise de dados. 

- Comunicação, oral e escrita;

- Pacote Office (Word, Excel, Visio e Power Point);

- Conhecimento CRM Sales Force;

- Conhecimento em ferramentas de pesquisa, como NPS;

- Tecnicas de negociação;

- Flexibilidade;

- Tecnicas de Comunicação; 

- Lidar com pressão e múltiplas tarefas;

- Competências analíticas;

- Organização.

Disponibilidade atividades externas inclusive viagens internacionais (ocasionais)

Nome do Cargo: Representante de Atendimento ao Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia! Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva!”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.  

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.  

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono. 

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)