Representante de atendimento ao cliente (Monitoria e Treinamento) - G23#61209-2

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento.

Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade criar, revisar e monitorar processos internos de atendimento ao cliente, conforme diretrizes e contratos com parceiros de negócios. Visando garantir a qualidade e conformidade das atividades contratadas. 

Será responsável por Monitorar os processos de gestão da qualidade na area de Atendimento ao Cliente: 

- Desenvolver Plano de Ação e Treinamentos.

- Criar cronograma de treinamentos;

- Construção, revisão e implementação de Scripts de Atendimento;

- Documentar não-conformidades encontradas;

- Visão estrategica de planejamento e impacto em processos internos;

- Analise Comportamental e habilidade para dar Feedback;

- Responsavel por Provisionar e defender aprovação dos recursos necessarios para execução das atividades relacionadas a monitoria de Qualidade;

- Ter o conhecimento Técnico da operação de Contact Center e seus níveis de atuação;

- Responsável por monitorar os indicadores de qualidade dos níveis 1 e/ou 2 de atendimento;

- Interface direta com os fornecedores de Contact Center.

Ensino Superior Completo em: Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia ou áreas afins. 

Pós graduação: desejável em áreas correlatas.

Idioma

Inglês em nível intermediário

Desejável Espanhol em nível intermediário.

Desejável cursos relacionados a Qualidade.

Conhecimento de metodologias de gestão, conhecimento em soluções digitais, conhecimento LGPD (Privacidade de Dados), Conhecimento em ferramentas de técnicas de analise de dados. 

- Comunicação, oral e escrita;

- Pacote Office (Word, Excel, Visio e Power Point);

- Conhecimento CRM Sales Force;

- Conhecimento em ferramentas de pesquisa, como NPS;

- Tecnicas de negociação;

- Flexibilidade;

- Tecnicas de Comunicação; 

- Lidar com pressão e múltiplas tarefas;

- Competências analíticas;

- Organização.

Disponibilidade atividades externas inclusive viagens internacionais (ocasionais)

Nome do Cargo: Representante de Atendimento ao Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia! Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva!”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.  

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.  

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono. 

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;) 

Atenção! A Volkswagen do Brasil não solicita informações pessoais, documentos ou dados confidenciais via WhatsApp. Todas as comunicações oficiais relacionadas a processos seletivos são realizadas exclusivamente por nossos canais institucionais.

O WhatsApp oficial pode ser utilizado como facilitador de contato para o agendamento de entrevistas.

Utilizamos a plataforma Gupy como ferramenta oficial de recrutamento. Os e-mails enviados aos candidatos são disparados diretamente pela Gupy ou pela nossa caixa corporativa, sempre para os endereços cadastrados pelos próprios candidatos.

Para saber mais sobre como tratamos seus dados pessoais, acesse o Aviso de Privacidade da Volkswagen aqui e da Gupy, aqui. 

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