Representante de atendimento ao cliente (G23#61209-1)

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento. Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade fazer a gestão de reclamações de alta criticidade (temas complexos, podendo envolver mídias, imprensa, entre outros) e ser o ponto focal de escalonamento. A partir do acionamento, será responsável por toda a condução, comunicação, interação e negociação com áreas internas da Volkswagen e Clientes, até a solução do atendimento. Coordenar os acionamentos entre os times de 1º e 2º nível, suportando no que for necessário e atuando prontamente visando garantir os indicadores de serviço.

Excelente comunicação, escrita, negociação, flexibilidade, capacidade de ouvir e lidar com pressão e múltiplas tarefas são essenciais, além de desenvolver, revisar e editar documentos diversos, incluindo comunicações, apresentações, relatórios, entre outros.

. Condução e assessoria de casos de alta criticidade

. Elaborar documentos e relatórios específicos das tratativas e dos casos para futura referência para decisões.

. Análise de dados para tomada de decisão. Gerar insights através dos dados e desenvolver dashboards de acompanhamento das áreas que agreguem valor à tomada de decisão;

. Participação em comitês gerenciais para tomada de decisão

. Contato com clientes, concessionárias e fornecedores. 

. Documentar as análises realizadas e disseminar os resultados, ter boa comunicação e convencimento contribuindo com a manutenção da governança de dados da empresa;

. Ter foco em cliente e promover a melhor experiência de atendimento aos clientes

. Realizar negociações diretas com clientes e áreas internas VW e resolver problemas imediatos

Ensino Superior Completo em: Ensino Superior Completo em Marketing ou Administração ou áreas afins. 

Pós graduação: desejável em áreas correlatas.

Idioma

Desejável inglês em nível intermediário.

Experiência em solucionar conflitos de alta complexidade e contribuir de maneira eficiente para as tomadas de decisão, experiência no gerenciamento de demandas geradas no 1º nível e suporte de operações de call center, assistência 24h e mobilidade.

Experiência desejável na atuação na área de BackOffice atendimento ao cliente de montadoras.

Habilidade no Pacote office (Excel, Power Point) - desejável avançado.

Conhecimento avançado de Microsoft Dynamics e Sales Force. 

Habilidade em comunicação e argumentação tanto oral quanto escrita.

Experiência com elaboração de processos, revisão e implementação, visando rápida resolução de problemas e satisfação de clientes.

Aplicação de treinamentos, implementação de campanhas e ações.

Ter visão estratégica e ser ágil são importantes para o bom desempenho da função.

Experiência em atendimento dos canais Reclame Aqui e Consumidor.gov

Disponibilidade para atividades externas inclusive viagens internacionais (ocasionalmente).

Nome do Cargo: Representante de atendimento ao cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia! Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva!”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.  

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.  

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono. 

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)