Analista de gerenciamento de incidentes de TI

O candidato será responsável pelos serviços de Gerenciamento de Incidentes de TI da Volkswagen do Brasil para todos os tickets de abertura e fechamento trabalhando em conjunto com múltiplos fornecedores. O candidato deve ter profundo conhecimento em processos de TI, incidentes, solicitação de serviços, gerenciamento de problemas e processos de mudanças.

* Garantir o correto tratamento dos incidentes suportados pelos prestadores, de forma a restabelecer o serviço o mais rapidamente possível;

* Priorizar e escalar incidentes e solicitações de serviços, bem como monitorar e rastrear o status do backlog;

* Monitorar os indicadores de SLA's e KPI's para garantir o processo de TI de todos os contratos;

* Criar alarmes e dashboard para rastrear eventos que trarão problemas, serviços e aplicativos indisponíveis;

* Garantir que todos os incidentes e solicitações de serviço estejam de acordo com o processo ITIL;

* Ser um ponto focal para ajudar todos os prestadores em relação às dúvidas sobre incidentes e solicitações de serviços;

* Responsável pela condução de crises e grandes incidentes, comunicação interna, relatórios de incidentes e escalação de ações;

* Implementar serviços de melhoria contínua / Atualização de documentação / Identificar oportunidades de automação;

* Participar de reuniões e War Rooms para ajudar a resolver os problemas;

* Participar dos comitês CAB, Problemas, Liberações e Segurança;

* Validar os incidentes de segurança e a classificação correta;

* Monitorar políticas e processos de TI;

* Medir e aumentar continuamente a satisfação do cliente e a reputação da equipe de TI;

* Identificar e eliminar falhas e ineficiências de processos;

* Monitorar, resolver e evitar reclamações de clientes;

* Reconhecer as necessidades e requisitos do negócio;

* Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida dos serviços serão entregues de acordo com os padrões estabelecidos, utilizando frameworks e metodologias como ITIL, PMI, SCRUM, etc.

* Ensino Superior Completo em áreas relacionadas;

* Ter mais de 3 anos de experiência em gerenciamento de incidentes de TI e conhecimento de tecnologias de TI;

* Forte orientação para o cliente e foco na eficiência operacional;

* Pensador altamente motivado, inovador e autodirigido, com vontade de se manter atualizado com as tendências atuais;

* Proativo, colaborativo e dedicado;

* Certificação ITIL 4 Foundation;

* Empatia, comunicação aberta, respeito, resiliência e responsabilidade.

Nome do Cargo: Analista de Serviços de TI

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia! Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva!”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.  

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.  

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono. 

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