Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes.

• Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede;
• Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas;
• Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas;
• Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais, visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos;
• Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes;
• Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua;
• Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off);
• Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM;
• Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros.

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas; 
• Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios;
• Domínio do sistema SAP - todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e SalesForce;
• Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado; 
• Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais;
• Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque;
• Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos.

Nome do Cargo: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Local de trabalho: Vinhedo/SP

• Modelo de trabalho híbrido (3x presenciais)
• Disponibilidade para viagens esporádicas
• CNH B ativa

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

PPR anual

Vale alimentação

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. Há 73 anos, construímos uma história movida por inovação, tecnologia e pelas pessoas que ajudam a transformar a mobilidade todos os dias.

Com quatro fábricas no Brasil, o maior Centro de Peças e Acessórios da América Latina e 465 concessionárias em todas as regiões do País, a Volkswagen do Brasil conecta milhares de profissionais em uma operação que impacta milhões de clientes e contribui para o desenvolvimento da mobilidade em toda a América do Sul.

Nosso portfólio reúne soluções para diferentes momentos da vida das pessoas, combinando alta qualidade, tecnologia, segurança, inovação e sustentabilidade. Ao mesmo tempo, seguimos avançando em nossa jornada de transformação, investindo em digitalização, descarbonização e novas tecnologias que ajudam a construir o futuro do setor automotivo.

A Nossa Volkswagen quer ser cada vez mais humana, diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. Nosso propósito é desenvolver tecnologia pensada para as pessoas e para tornar a mobilidade cada vez mais acessível e sustentável para todos.

Valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos o diálogo aberto, a colaboração e a busca constante por novas ideias. Aqui, acreditamos que a inovação acontece quando pessoas com histórias, experiências e talentos diversos trabalham juntas em um ambiente de respeito, inclusão e desenvolvimento contínuo.

Temos orgulho de sermos a única montadora certificada como Top Employer por 8 anos consecutivos no Brasil e de sermos GPTW (Great Place to Work) há 5 anos seguidos. Esses reconhecimentos refletem o nosso compromisso em criar um ambiente onde as pessoas possam crescer, aprender, inovar e acelerar suas carreiras.

Venha construir o futuro da mobilidade com a gente, aqui na Volkswagen do Brasil!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Diversidade & Inclusão é um pilar estratégico da nossa marca: valorizamos e respeitamos as diferenças. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. #NossaVW é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. 

A Volkswagen do Brasil é a única montadora signatária dos 5 principais fóruns de Diversidade & Inclusão no país:

-Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial

-Movimento Mulher 360

-Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

-REIS (Rede Empresarial de Inclusão Social – para inclusão de PcDs)

-Fórum Gerações e Futuro do Trabalho

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a inclusão na companhia.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)