Pessoa Analista de Qualidade (Customer Excellence)

A nova área na Qualidade está se estruturando e conta com você! | Q - Customer Excellence

A área de Q - Customer Excellence atua coordenando a principal pesquisa de Qualidade do Produto do setor automotivo, bem como gerenciando as ferramentas e os indicadores de reclamações de clientes em garantia. 

O colaborador que se juntar ao time dará suporte nas principais análises e direcionamento de pontos que nos levarão à melhor satisfação do cliente final. O desafio está em conseguir navegar em diversos bancos de dados complexos e endereçar importantes melhorias internas no nosso produto.

Buscamos alguém que esteja preparado para o grande desafio de estruturar uma área extremamente estratégica e orientada ao cliente.

• Gerenciamento de Informações de Campo - Customer Excellence
• Desenvolver e manter atualizadas ferramentas de análise de garantia e pesquisa de reclamações de campo
• Gerar relatórios gerenciais, analisar dados estatísticos e gerenciar objetivos de indicadores de campo e pesquisas de qualidade
• Realizar análises de confiabilidade para prognósticos de reparos e custos em garantia
• Follow up e mediação de reuniões para construção de ações corretivas e implementação 
• Análises avançadas de dados

• Formação Superior em Engenharias, Ciência de dados, Estatística, Matemática, Big Data e Análise de Dados, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, TI e similares.
• Experiência em Gestão de Projetos e Processos
• Vivência em áreas do negócio com foco em visão Customer Centric
• Experiência com Power BI e análise de dados
• Inglês avançado para atuação com matriz
• Excelente capacidade de análise de dados e pensamento crítico
• Inteligência emocional
• Bom relacionamento e trabalho em equipe
• Pró-atividade
• Autonomia e empoderamento
• Saber interagir com diferentes tipos de pessoas

Desejável:

• Espanhol ou Alemão intermediário/avançado

Nome do Cargo: Analista de Qualidade (Customer Excellence)

Local de trabalho: São Bernardo do Campo - SP (Planta Anchieta)

Modelo de trabalho híbrido

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São mais de 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Diversidade & Inclusão é um pilar estratégico da nossa marca: valorizamos e respeitamos as diferenças. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. #NossaVW é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. 

A Volkswagen do Brasil é a única montadora signatária dos 5 principais fóruns de Diversidade & Inclusão no país:

-Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial

-Movimento Mulher 360

-Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

-REIS (Rede Empresarial de Inclusão Social – para inclusão de PcDs)

-Fórum Gerações e Futuro do Trabalho

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a inclusão na companhia.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)