Customer Insights - Sênior

Pessoa responsável por compreender a jornada dos clientes de ponta a ponta, entendo os pontos de contato e gerando insights de melhoria de experiência, que serão distribuídos entre diversas áreas e a alta liderança, apoiando a tomada de decisão de uma forma centrada em clientes. Além disso, responsável por propor soluções e estratégias para os problemas e demandas dos clientes e desafios do negócio.

Criar metodologia para geração de insights a partir de dados estruturados;

Analise de dados de clientes a partir de pesquisas e mapeamentos para entender perfis, jornadas, pontos de contato e encontrar as possibilidades de melhoria de experiência a partir do Conhecimento dos Clientes;

Analisar os dados de clientes para responder a perguntas do negócio e compartilhar insights com os diferentes times e também com a alta liderança da empresa

Colaborar com colegas em outras equipes especializadas (Data Science, BI, Consumer Research) para fornecer insights que atendam às necessidades do cliente e maximizem os resultados do negócio;

Colaborar na criação de pesquisas com clientes, revisar e analisar pesquisas para obter informações sobre os clientes;

Validar as premissas da empresa com base em dados dos clientes, apoiando a tomada de decisão de uma maneira centrada em clientes;

Colaborar com outras pessoas para reportar as iniciativas, identificando as principais métricas e construindo/aprimorando painéis para acompanhar o progresso dos negócios e avaliar a performance com os clientes para as principais iniciativas;

Desenvolver experiência em áreas de negócios para fornecer uma análise “de profundidade” em tendências e anomalias de métricas, extraindo continuamente insights para impulsionar melhorias operacionais e de produtos.

Ensino Superior completo - Compatível com a área de atuação

Inglês Avançado

Nome do Cargo: Customer Insights - Sênior

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho hibrido: 2x presencial e 3x home-office

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia! Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva!”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.  

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.  

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono. 

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)