Customer Insights - Sênior

Pessoa responsável por compreender a jornada dos clientes de ponta a ponta, entendo os pontos de contato e gerando insights de melhoria de experiência, que serão distribuídos entre diversas áreas e a alta liderança, apoiando a tomada de decisão de uma forma centrada em clientes. Além disso, responsável por propor soluções e estratégias para os problemas e demandas dos clientes e desafios do negócio.

Criar metodologia para geração de insights a partir de dados estruturados;

Analise de dados de clientes a partir de pesquisas e mapeamentos para entender perfis, jornadas, pontos de contato e encontrar as possibilidades de melhoria de experiência a partir do Conhecimento dos Clientes;

Analisar os dados de clientes para responder a perguntas do negócio e compartilhar insights com os diferentes times e também com a alta liderança da empresa

Colaborar com colegas em outras equipes especializadas (Data Science, BI, Consumer Research) para fornecer insights que atendam às necessidades do cliente e maximizem os resultados do negócio;

Colaborar na criação de pesquisas com clientes, revisar e analisar pesquisas para obter informações sobre os clientes;

Validar as premissas da empresa com base em dados dos clientes, apoiando a tomada de decisão de uma maneira centrada em clientes;

Colaborar com outras pessoas para reportar as iniciativas, identificando as principais métricas e construindo/aprimorando painéis para acompanhar o progresso dos negócios e avaliar a performance com os clientes para as principais iniciativas;

Desenvolver experiência em áreas de negócios para fornecer uma análise “de profundidade” em tendências e anomalias de métricas, extraindo continuamente insights para impulsionar melhorias operacionais e de produtos.

Ensino Superior completo - Compatível com a área de atuação

Inglês Avançado

Nome do Cargo: Customer Insights - Sênior

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho hibrido: 2x presencial e 3x home-office

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São mais de 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana. 

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.  

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos! 

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas. 

Construa com a gente a Nossa Volkswagen!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Diversidade & Inclusão é um pilar estratégico da nossa marca: valorizamos e respeitamos as diferenças. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. #NossaVW é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. 

A Volkswagen do Brasil é a única montadora signatária dos 5 principais fóruns de Diversidade & Inclusão no país:

- Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial

-Movimento Mulher 360

-Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

-REIS (Rede Empresarial de Inclusão Social – para inclusão de PcDs)

-Fórum Gerações e Futuro do Trabalho

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a inclusão na companhia.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)  

Atenção! A Volkswagen do Brasil não solicita informações pessoais, documentos ou dados confidenciais via WhatsApp. Todas as comunicações oficiais relacionadas a processos seletivos são realizadas exclusivamente por nossos canais institucionais.

O WhatsApp oficial pode ser utilizado como facilitador de contato para o agendamento de entrevistas.

Utilizamos a plataforma Gupy como ferramenta oficial de recrutamento. Os e-mails enviados aos candidatos são disparados diretamente pela Gupy ou pela nossa caixa corporativa, sempre para os endereços cadastrados pelos próprios candidatos.

Para saber mais sobre como tratamos seus dados pessoais, acesse o Aviso de Privacidade da Volkswagen aqui e da Gupy, aqui. 

Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com o time de privacidade por meio do nosso Canal da Privacidade e Proteção de Dados.