Pessoa Representante de atendimento ao cliente (Digitalização)

O Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento. Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade conduzir projetos, criação e revisão de processos conforme a estrategia de implantação de novas tecnologias digitais e conectividade nos produtos Volkswagen, criando as interfaces necessarias para operações B2B2C. 

Será responsável na condução de temas e projetos de atendimento a clientes relacionados principalmente a conectividade, digitalização e automação de processos.

Gerenciar e conduzir projetos respeitando o atendimento de milestones. 

Visão estrategica de planejamento de impacto em processos internos.

Responsavel por Provisionar e defender aprovação dos recursos necessarios para cada etapa do projeto.

Ter o conhecimento e domínio Técnico de operação de Contact Center e seus níveis de atuação.

Integração de Operação de Assistência 24hs a processos internos e novas tecnologias.

Interface direta com as areas de TI e Engenharia para a condução de projetos. 

Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia (Automotiva ou Eletrônica) ou Tecnologia da Informação ou Tecnólogo de Processos Industriais ou áreas afins.

Pós Graduação em: Rede de Computadores, Administração de Empresas, Gestão de Projetos ou afins

Inglês Avançado 

Conhecimento sobre tecnologias como: 

WiFi, Bluetouth

2G, 3G, 4G e 5G

Telemetria Veicular e comandos remotos

APP

Ter habilidade em análise de dados e planejamento financeiro são necessários para executar essa atividade.

Excelente conhecimento em novas tecnologias, metodologias de gestão de projetos, conhecimento em soluções digitais, conhecimento LGPD (Privacidade de Dados)

Possuir Habilitação

Nome do Cargo: Pessoa Representante de Atendimento do Cliente (digitação)

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (3x na semana no escritório e 2x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. Há 73 anos, construímos uma história movida por inovação, tecnologia e pelas pessoas que ajudam a transformar a mobilidade todos os dias.

Com quatro fábricas no Brasil, o maior Centro de Peças e Acessórios da América Latina e 465 concessionárias em todas as regiões do País, a Volkswagen do Brasil conecta milhares de profissionais em uma operação que impacta milhões de clientes e contribui para o desenvolvimento da mobilidade em toda a América do Sul.

Nosso portfólio reúne soluções para diferentes momentos da vida das pessoas, combinando alta qualidade, tecnologia, segurança, inovação e sustentabilidade. Ao mesmo tempo, seguimos avançando em nossa jornada de transformação, investindo em digitalização, descarbonização e novas tecnologias que ajudam a construir o futuro do setor automotivo.

A Nossa Volkswagen quer ser cada vez mais humana, diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. Nosso propósito é desenvolver tecnologia pensada para as pessoas e para tornar a mobilidade cada vez mais acessível e sustentável para todos.

Valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos o diálogo aberto, a colaboração e a busca constante por novas ideias. Aqui, acreditamos que a inovação acontece quando pessoas com histórias, experiências e talentos diversos trabalham juntas em um ambiente de respeito, inclusão e desenvolvimento contínuo.

Temos orgulho de sermos a única montadora certificada como Top Employer por 8 anos consecutivos no Brasil e de sermos GPTW (Great Place to Work) há 5 anos seguidos. Esses reconhecimentos refletem o nosso compromisso em criar um ambiente onde as pessoas possam crescer, aprender, inovar e acelerar suas carreiras.

Venha construir o futuro da mobilidade com a gente, aqui na Volkswagen do Brasil!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Diversidade & Inclusão é um pilar estratégico da nossa marca: valorizamos e respeitamos as diferenças. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. #NossaVW é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. 

A Volkswagen do Brasil é a única montadora signatária dos 5 principais fóruns de Diversidade & Inclusão no país:

-Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial

-Movimento Mulher 360

-Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

-REIS (Rede Empresarial de Inclusão Social – para inclusão de PcDs)

-Fórum Gerações e Futuro do Trabalho

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a inclusão na companhia.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)