Pessoa Analista Experiência Cliente (Jornada do Cliente)

A pessoa Analista de Experiência do Cliente será responsável por mapear e evoluir a jornada do cliente por meio da análise de dados, pesquisas e insights, transformando essas informações em ações e projetos que contribuam para o aumento da satisfação dos clientes Volkswagen. Atuará de forma transversal, mantendo relacionamento constante com diversas áreas da empresa, como Marketing, Desenvolvimento de Produto, Produção e Imprensa, além de interagir com parceiros e times da Alemanha para garantir uma visão integrada da experiência do cliente.

• Mapear a jornada do cliente e dos concessionários por meio da consolidação e análise dos dados provenientes das pesquisas realizadas pela Volkswagen do Brasil, gerando insights para aprimoramento de produtos e processos. Será responsável por analisar, controlar e implementar melhorias, contemplando iniciativas existentes e novas ações;
• Desenvolver e conduzir projetos que contribuam para a elevação da satisfação dos clientes ao longo de toda a jornada, desde a fase de consideração até a fidelização, garantindo o cumprimento dos prazos e dos objetivos de satisfação;
• Atuar na implementação de projetos de satisfação nos fóruns de produto, realizando o levantamento dos recursos necessários e sendo responsável pela gestão e aprovação financeira das iniciativas;
• Auxiliar e suportar as áreas de Produto, Fakom e PKO por meio da geração de insights e recomendações de ações voltadas à melhoria da experiência dos clientes;
• Apoiar as áreas de Marketing de Produto, Estratégia e Novos Negócios em temas relacionados à Voz do Cliente, construção de personas e estudos de tendências de comportamento dos clientes. 

• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação; Pós graduação em Rede de Computadores, Administração de Empresas ou Gestão de Projetos será considerado um diferencial; 
• Inglês avançado (mandatório); 
• Possuir conhecimento em metodologias de governança, uma vez que será responsável pela condução de fóruns de clientes, incluindo comitês com a alta liderança e elaboração de materiais para a Comex;
• Ter disponibilidade para viagens nacionais e internacionais para coordenação de ações junto aos clientes, parceiros de Wolfsburg (WOB) e rede de concessionárias. É importante apresentar habilidade de negociação para implementação de projetos na região SAM (South America), além de foco na geração de insights para produto e conhecimento do processo PEP;
• Proatividade, dinamismo, raciocínio lógico, capacidade analítica, saber lidar com pressão, bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e comprometimento;
• Habilidade em gerar insights, experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente;
•  Conhecimento em BI, análise de dados e planejamento financeiro.

Nome do Cargo: Pessoa Analista Experiência Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido, 3x presenciais.  

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. Há 73 anos, construímos uma história movida por inovação, tecnologia e pelas pessoas que ajudam a transformar a mobilidade todos os dias.

Com quatro fábricas no Brasil, o maior Centro de Peças e Acessórios da América Latina e 465 concessionárias em todas as regiões do País, a Volkswagen do Brasil conecta milhares de profissionais em uma operação que impacta milhões de clientes e contribui para o desenvolvimento da mobilidade em toda a América do Sul.

Nosso portfólio reúne soluções para diferentes momentos da vida das pessoas, combinando alta qualidade, tecnologia, segurança, inovação e sustentabilidade. Ao mesmo tempo, seguimos avançando em nossa jornada de transformação, investindo em digitalização, descarbonização e novas tecnologias que ajudam a construir o futuro do setor automotivo.

A Nossa Volkswagen quer ser cada vez mais humana, diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. Nosso propósito é desenvolver tecnologia pensada para as pessoas e para tornar a mobilidade cada vez mais acessível e sustentável para todos.

Valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos o diálogo aberto, a colaboração e a busca constante por novas ideias. Aqui, acreditamos que a inovação acontece quando pessoas com histórias, experiências e talentos diversos trabalham juntas em um ambiente de respeito, inclusão e desenvolvimento contínuo.

Temos orgulho de sermos a única montadora certificada como Top Employer por 8 anos consecutivos no Brasil e de sermos GPTW (Great Place to Work) há 5 anos seguidos. Esses reconhecimentos refletem o nosso compromisso em criar um ambiente onde as pessoas possam crescer, aprender, inovar e acelerar suas carreiras.

Venha construir o futuro da mobilidade com a gente, aqui na Volkswagen do Brasil!

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG 

Diversidade & Inclusão é um pilar estratégico da nossa marca: valorizamos e respeitamos as diferenças. Trabalhamos para a construção de um ambiente de trabalho saudável, diverso, inclusivo e colaborativo. #NossaVW é cada vez mais humana, diversa e próxima das pessoas. 

A Volkswagen do Brasil é a única montadora signatária dos 5 principais fóruns de Diversidade & Inclusão no país:

-Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial

-Movimento Mulher 360

-Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

-REIS (Rede Empresarial de Inclusão Social – para inclusão de PcDs)

-Fórum Gerações e Futuro do Trabalho

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a inclusão na companhia.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? ;)